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Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：

問題 #1

What is the capability of case feed?

A. Add custom visual force pages to the case feed page layout.
B. Embed case feed functionality within a visual force page.
C. Switch from case feed to standard detail pages using a console component
D. Enable call control using the CTI case feed publisher.

問題 #2

UniversalContainers wants to display a history of all of today's changes to a case in the order that occurred on a single page view. This requirement includes comments, emails, and edit to case fields.
What tool should a consultant recommend to implement this requirement?

A. Process Builder
B. Salesforce Console for Service
C. Auto launch flow
D. Visualforce custom page

問題 #3

WhenService Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account.
How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?

A. Account tabs with Case Subtabs
B. Account tabs and Casestab
C. Account tab with Cases related list
D. Case tabs with Account subtabs

問題 #4

Universal containers is looking for ways to provide more proactive support and topromote its brand on the internet with minimal investment. A consultant recommends installing the Social Customer Service Start Pack.
Whichtwo feature should the consultant recommend as part of the deployment?

A. Create and assign permission sets to give agents social account access.
B. Enable the Moderation feature to automatically create cases from posts.
C. Select two Twitter or Facebook accounts.
D. Retrieve Social Studio credentials.

問題 #5

Universal Containers is changing their case management system to Salesforce. All active accounts, contacts, open cases, and closed cases for the past five years must be migrated to Salesforce for go-live.
Which approach should the Consultant use for data migration?

A. Prepare, Plan, Text, Execute, Validate
B. Prepare, Plan, Validate, Execute, Text
C. Plan, Prepare, Test, Execute, Validate
D. Plan, Prepare, Validate, Execute, Text

解説：