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EXIN ITIL 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 選択したITILプラクティスの目的と主要用語を理解する | - 選択したプラクティスの目的を説明する
|
| ITILの指導原則が、組織によるサービスマネジメントの採用と適応にどのように役立つかを理解する | - 指導原則の活用方法を説明する - 指導原則の性質、用途、および相互作用を説明する |
| サービス・バリュー・チェーンの活動と、その相互連関を理解する | - サービス・バリュー・チェーンの相互接続的な性質と、その活動を説明する: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support |
| ITILプラクティスがサービス・バリュー・チェーンにどのように貢献するかを理解する | - 選択したプラクティスの役割をサービス・バリュー・チェーンにおいて説明する |
| サービスマネジメントの4つの側面を理解する | - 4つの側面を説明する: 組織と人材、情報と技術、パートナーとサプライヤー、価値の流れとプロセス |
| サービスマネジメントの主要概念を理解する | - サービス関係の主要概念を説明する - サービス、効用、保証、顧客、ユーザー、サービスマネジメント、スポンサーの定義を説明する - サービスによって価値を創出するための主要概念を説明する |
| ITILサービス・バリュー・システムの目的と構成要素を理解する | - ITILサービス・バリュー・システムを説明する |
EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題：
1. Which practice provides a communications point for users to report operational issues, queries and requests?
A) Continual improvement
B) Relationship management
C) Incident management
D) Service desk
2. Which practice provides users with a way to get various requests arranged, explained and coordinated?
A) Service level management
B) Continual improvement
C) Relationship management
D) Service desk
3. Which statement about the service value chain is CORRECT?
A) The service value chain converts value into demand
B) Each value chain activity uses different combinations of practices to convert inputs into outputs
C) The service value chain uses value streams to describe a combination of consumers and providers
D) Each value chain activity identifies a requirement for resources from an external supplier
4. What is the starting point for optimization?
A) Securing stakeholder engagement
B) Determining where the most positive impact would be
C) Understanding the vision and objectives of the organization
D) Standardizing practices and services
5. Which value chain activity ensures that ongoing service activity meets user expectations?
A) Plan
B) Engage
C) Deliver and support
D) Obtain/build
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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