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EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題:

1. Looking for ways to improve process efficiency and cost effectiveness is a purpose of which part of the service lifecycle?

A) Service operation
B) Continual service improvement
C) Service strategy
D) Service transition

2. Which of the following statements about service asset and configuration management is/are CORRECT?
1. A configuration item (CI) can exist as part of any number of other CIs at the same time
2. Choosing which CIs to record will depend on the level of control an organization wishes to exert

A) 1 only
B) Neither of the above
C) Both of the above
D) 2 only

3. Availability management is directly responsible for the availability of which of the following?

A) IT services and business processes
B) IT services and components
C) IT services, components and business processes
D) Components and business processes

4. . Which is an outcome of service design?

A) Services and operational quality are enhanced
B) Standard Services are provided quickly and efficiently across the business
C) Expectations setting of all stakeholders for the services improved
D) User training and awareness for the service is maximized

5. Which of the following activities are performed by a service desk?
1 . Logging details of incidents and service requests
2 . Providing first-line investigation and diagnosis
3 . Restoring service
4 . Implementing all standard changes

A) 1, 2 and 3 only
B) 3 and 4 only
C) All of the above
D) 2 and 4 only

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