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Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：

問題 #1

What are some uses of www.trust.salesforce.com in business continuity planning? (Choose 3)

A. To provide live support for system and data backup
B. To provide information planning planned maintenance
C. To provide online security threat information
D. To provide best practices for continuity plans
E. To provide live and historical data on system performance

問題 #2

What are benefits of deploying Knowledge in a highvolume Service Cloud portal? (Choose 2)

A. Uncovers gaps in the knowledge base
B. Reduces incoming call volume
C. Replaces the need for an email channel
D. Eliminatestracking of customer entitlements

問題 #3

A company has theserequirements for dealing with Cases:
- Handled efficiently and by the right agents
- Distributing the load so that agents do NOT have to manually select the next Case towork Which two Omni-Channel features will assist in this routing and distribution? Choose 2 answers

A. Route to agents with the most capacity to take on new work.
B. Route to agents with the most cases closed for that topic.
C. Route to agents staffing the assigned overflow queues.
D. Route to agents with the least amount of active assigned work.

問題 #4

Universal Container wants to measure the efficient of its Contact Center.
Which three metrics should the contact center manager analyze?

A. Number of open cases per day
B. Number of cases escalated
C. Number of new customers added
D. Number of Closedcases on first call
E. Average Number of days to close cases

問題 #5

Universal Containers Executives want to see contact center metrics from each of its different geographic regions. How should a Consultant support this requirement?

A. Create a Dashboard for each CaseTeam.
B. Create a single Dashboard with a Case Team filter.
C. Create a Dashboard for each Region.
D. Create a single Dashboard with a Region filter.

解説：