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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C-BOSUP-90 試験問題:

1. When you have reached a limit in processing a message what would be helpful for you to move forward?

A) Take as much time as you need to think about the customer's issue on your own.
B) Call the customer and tell them that you cannot progress their message.
C) Good working relationships with colleagues with whom you can share and discuss ideas.
D) Send the customer as much documentation as possible so they can find the solution themselves.

2. How can you define the role of the Partner Services Advisor (PSA)? (Choose two)

A) Acts as a single point of contact for partner needs within the partner Edge framework.
B) Develops a service plan.
C) Liaises with the end customer of the Partner to assist with the booking process.
D) Is available 24*7 by phone or email.

3. As you gain experience in solving messages you will also increase the amount of knowledge around the product.
How can you reference these solutions in the future?

A) Each customer and message is unique so previous solutions are not useful.
B) Contact the customer to find out what the solution was for their solved message.
C) Document solutions and share this information with your colleagues.
D) Keep the solutions only in the previously solved messages.

4. As an SAP partner you have implemented SAP Solution Manager.
Which of the following statements reflects the requirements with regards to SAP Solution Manager installation on the customer site?

A) Customers do not require their own SAP Solution Manager installation.
B) Customers and partner need to have SAP Solution Manager clustered.
C) Customers require their own installation of SAP Solution Manager.
D) Customers need to install SAP Solution Manager and the partner needs to connect to it.

5. You receive a customer message where several issues are reported.
What will be your next step?

A) Start message processing without contacting the customer.
B) Ask the customer to create one message per issue.
C) Ask your colleagues for processing this message.
D) Solve all issues in the message, because it is beneficial for customers to report several issues in one message.

質問と回答：