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Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題：

1. What must you set to enable the email channel?

A) EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
B) EGW_AUTO_CONT_CREATE
C) EGW_UPDATE_BY_CREATE
D) EGW_ENABLED
E) EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED

2. Which two statements are true about a disposition?

A) It helps to identify the root cause of an incident.
B) It can be linked to categories.
C) It can be made visible on the Customer Portal.
D) It can be linked to products.
E) It can be set to a maximum depth of three in hierarchy levels.

3. Which six actions initiate the business rules engine to run their configured logic?

A) An agent edits contacts, incidents, organizations, or tasks.
B) A customer creates an incident in the end user portal.
C) The rules engine is updated.
D) An administrator compiles the rules engine.
E) A customer updates contact details via the end-user pages.
F) An agent edits an opportunity.
G) An agent runs an incident report.
H) A customer adds more information to their incident via the end-user pages.
I) An agent views the rule log.
J) An agent creates or edits an answer.

4. Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?

A) Oracle provides support for all accelerators.
B) They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
C) They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.
D) They
are available at http://www.oracle.com/technetwork.
E) The source files for all listed accelerators are available for download.

5. Which three statements are true about navigation sets?

A) Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
B) Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
C) Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
D) The same navigation set can be set for different interfaces.
E) Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
F) Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.

質問と回答：