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Salesforce AP-226 試験シラバストピック:

Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 AP-226 試験問題：

1. The project encounters unforeseen technical issues during release. Which response is most appropriate within the release management plan?

A) Communicate the issues transparently to stakeholders and implement a rollback plan if necessary.
B) Ignore the technical issues and hope they resolve themselves after release.
C) Proceed with the release despite technical issues, as per the planned schedule.
D) Delay the release to ensure complete resolution of technical issues before deployment.

2. The correct answer is Provision a long code phone number at least 2weeks before go-live.
Ursa Major Solar (UMS) configured its Omni-Channel to allow support agents to handle three chat requests simultaneously. It has been a challenge for some of the new hire agents.
What should an administrator add in Omni-Channel settings to allow ramp-up time for UMS's junior agents to handle only two chat requests at a time?

A) Create and assign a new Presence Status
B) Create and assign a new Presence Configuration. Create and apply a new Routing Configuration.
C) The correct answer is Create and assign a new Presence Configuration.

3. Your scenario involves transitioning to a new self-service portal for customers. Which cut-over requirement helps ensure successful user adoption and engagement?

A) Launching awareness campaigns and providing clear guidance on how to use the new self-service portal.
B) All of the above, contributing to a positive user experience and encouraging customer adoption of the new portal.
C) Implementing robust search functionalities and user-friendly navigation within the new self-service portal.
D) Conducting user testing and gathering feedback on the portal's usability and accessibility.

4. The customer expects high data volumes and complex reporting needs. Which solution supports scalability and advanced analysis?

A) Utilize standard Salesforce Reports and Dashboards for basic data visualization.
B) Both (b) and (c) combined for data storage, advanced analysis, and visual data exploration.
C) Implement Einstein Analytics for AI-powered insights and predictive analysis.
D) Leverage external data warehouse solutions for data storage and complex queries.

5. Your bot design includes integration with external systems for data retrieval. Which security protocol safeguards data exchange?

A) All of the above, forming a multi-layered security approach for data exchange with external systems.
B) Field-Level Encryption selectively encrypting sensitive data fields within the bot's data storage.
C) API authentication mechanisms ensuring authorized access and verification for data exchange.
D) Secure Sockets Layer (SSL) encryption protecting data transmission between the bot and external systems.

質問と回答：