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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Predictive Engagement (GPE) の導入 | 45% | - アクションマップの作成と管理 - 運用の最適化と継続的な改善 - オペレーターの業務環境とリアルタイム分析情報の活用 - 顧客セグメントの定義と応対戦略の策定 - 環境構築と設定の基礎 |
| Predictive Routing (GPR) の導入 | 40% | - 動作確認、妥当性検証、運用開始 - データの準備とモデルの学習 - GPRの設定および環境構築 - 開始手順と前提条件 - 稼働状況の監視とレポート作成 |
| Genesys Cloud CXにおけるAIの基礎知識 | 15% | - 顧客応対に関するAIの基本概念 - Genesys Cloud CXにおけるAIのアーキテクチャと連携方式 - Predictive Engagement (GPE) および Predictive Routing (GPR) の概要 |
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題：
Customer journey information is NOT available on which of the following channels?
(Choose three answers)
Response:
- A. Instagram DM
- B. Agent-initiated callbacks
- C. Agentless email notifications
- D. Web messaging
正解：A、B、C 🗳️
Which two export formats are supported when exporting GPE reports?
(Choose two)
Response:
- A. PDF
- B. PowerPoint
- C. HTML
- D. Excel (XLSX)
正解：A、D 🗳️
The Journey Panel includes visual icons that represent different visitor events such as page views, engagements, and outcomes.
(True/False)
Response:
- A. False
- B. True
正解：B 🗳️
Which prerequisite must be met before launching a GPR benefit assessment in Genesys Cloud CX?
Response:
- A. Genesys Cloud AI premium add-on must be disabled
- B. The organization must have enabled historical analytics
- C. All agents must be certified in predictive engagement
- D. A queue with sufficient historical interaction data
正解：D 🗳️
In a Genesys Cloud queue configured with Predictive Routing, what occurs if the AI model cannot determine a high-confidence match?
Response:
- A. The agent selection is made randomly
- B. The interaction is sent to voicemail
- C. Routing falls back to the standard method
- D. The queue is paused automatically
正解：C 🗳️
ヘルプがないなら、全額返金
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