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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題：

1. Which statement describes the two types of backups, CMSADM and Maintenance, that are on CMS system?

A) ADM backup includes all Solaris system files and installed programs except CMS database, while Maintenance backup carries CMS database content
B) MSAOM backup is backing up CMS Administrator database portion, while Maintenance backup holds the Historical Call Data of the call center
C) Tape backup is called CMSADM, while network backup is referred as Maintenance.
D) Maintenance backup is an incremental backup, while CMSADM is a full backup otherwise there is no difference

2. A home shaping company advertises special offers to shapers who place orders on Sundays. Sunday callers are routed a message that describes the special offer before the call is connected; to an agent to take the order. The vector contains a conditional step to test for the day of week (goto step 11 if D=1 (Sunday) and step 11 plays the special offer message).
Which Call Vectoring feature allows letters to be used as conditions or thresholds in many vector commands?

A) Variables in Vectors
B) Adjunct Routing
C) Call Prompting
D) Call Classification

3. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) Percent in Service Level
B) EWT- Expected Wait Time
C) ASA-Average Speed of Answer
D) Avaya Business Advocate

4. Which three are settings for Vector Variables? (Choose three)

A) Length
B) Action
C) Stop Position
D) Scope
E) Assignment

5. Click the exhibit button

A Miami based medical center is defining evacuation procedures for severe weather conditions The center has decided to plan for two types evacuations, major and minor During a minor evacuation; the center will staff only a few medical answer line agents to answer critical calls major evacuation the answer line will not be staffed instead of reaching a live agent, callers will receive a pre-recorded information In the example vector segment, what is represented by the E in steps 2 and 3?

A) E has a vector variable that is changed when an evacuation is required
B) E is a standard vector code for evacuation
C) E is assigned to a VDN that routes calls to an evacuation vector
D) E has been administered as a Feature Access Code

質問と回答：