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Avaya 6201.1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：

1. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A) Dynamic Threshold Adjustment
B) Vector queuing priorities
C) Service Objective
D) Dynamic Queue Position

2. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?

A) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
B) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.
C) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.
D) BCMS holds data longer than CMS

3. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)

A) Agent Login ID farm
B) Hunt Group farm
C) Vector farm
D) VDN farm

4. A customer has purchased 5200 agent licenses and each agent has been assigned at least 3 skills.
Which two values would be a valid Data Storage Allocation entry for "Maximum agents lagged in"? (Choose two)

A) 500000
B) 100000
C) 15600
D) 10400

5. Which two Advocate features address the condition called the Supervisor Shuffle? (Choose two)

A) Service Objective
B) Reserve Agent
C) Predicted Wait Time
D) Vector queuing priority

質問と回答：