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Pegasystems PEGACPDC24V1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 各種チャネル | 10% | - 外部事業者への配信機能との連携 - 個人向けメールの配信 - リアルタイムコンテナの設定 |
| トピック 2: 連絡に関する方針と実施量の制約 | 13% | - 顧客への過度な接触の回避 - アウトバウンドにおける接触頻度の制限管理 - 実施量の制約の適用 |
| トピック 3: AIと調整処理 | 8% | - AIを活用したアクションの調整処理 - 事業上の調整要素を用いた成果への影響調整 - 予測モデルによるアクションの優先順位付け |
| トピック 4: アクションと施策 | 12% | - アウトバウンド向けアクションの設計 - 単一のWebオファーの設定 - 顧客向けアクションの定義と管理 |
| トピック 5: エンゲージメントポリシー | 12% | - エンゲージメント戦略の策定 - 顧客ジャーニーの構築と管理 - 顧客エンゲージメントポリシーの作成 |
| トピック 6: 意思決定戦略 | 25% | - 意思決定戦略の設計と分析 - 適格性・妥当性の判定ルール - 顧客セグメント分類と予測分析機能の連携 |
| トピック 7: 1対1エンゲージメントにおける事業の柔軟性 | 10% | - エンゲージメント内容の更新に関するライフサイクル - 変更管理のプロセス - Revision Managerの活用方法 |
| トピック 8: 次善のアクションに関する概念 | 10% | - コンタクトセンターにおける顧客価値の最適化 - 1対1の顧客エンゲージメントの原則 - 対象母集団の定義 - 常時稼働型アウトバウンド戦略の基礎知識 |
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