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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Genesys Predictive Routing (GPR) | - AIベースのルーティングロジック
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| トピック 2: 統合と実装 | - Genesys Cloud CX エコシステムの統合
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| トピック 3: AIとカスタマーエクスペリエンスの基礎 | - AI駆動型カスタマーエンゲージメントの概念
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| トピック 4: データ、分析、およびガバナンス | - レポートと最適化
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| トピック 5: Genesys Predictive Engagement (GPE) | - 設定と行動トラッキング
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| トピック 6: 会話型AIと自動化 | - ボットとバーチャルエージェントの統合
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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題：
Once GPR is active, which of the following does the system continually use to make routing decisions?
Response:
- A. Real-time IVR keyword detection
- B. Predefined agent priorities
- C. Randomized agent rotations
- D. Predictive models trained on historical data
正解：D 🗳️
Which two digital channels can be tracked as part of a customer journey in Genesys Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:
- A. Fax over IP
- B. Web chat via Messenger
- C. Website clickstream
- D. SIP-to-SIP handoff
正解：B、C 🗳️
Which of the following is an example of a supported customer journey channel in Predictive Engagement?
Response:
- A. PSTN call routing
- B. Direct FTP engagement
- C. Web chat via Messenger
- D. Email-to-Fax
正解：C 🗳️
Which are AI-related capabilities used in Genesys Predictive Routing?
(Choose two)
Response:
- A. AI-driven outcome prediction
- B. Sentiment-based agent scheduling
- C. Predictive web tracking
- D. Intelligent agent selection
正解：A、D 🗳️
What type of data does Genesys Predictive Routing primarily evaluate to make routing decisions?
Response:
- A. Historical and real-time interaction data
- B. Real-time agent availability
- C. Network latency data
- D. Forecasted traffic volumes
正解：A 🗳️
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