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EXIN EX0-117 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 主要な役割と機能 | 10% | - アプリケーションマネジメント - IT運用マネジメント - サービスデスク - テクニカルマネジメント |
| トピック 2: ITILサービスライフサイクル | 20% | - サービス戦略 - 継続的サービス改善 - サービス移行 - サービス設計 - サービス運用 |
| トピック 3: 主要な原則とモデル | 15% | - プロセス、機能、役割の概念 - ガバナンスとマネジメントのモデル - 情報共有と協働の原則 |
| トピック 4: ITILとサービスマネジメントの概要 | 15% | - サービスおよびサービスマネジメントの概念 - ITILの基本原則と体系 - ITILがもたらす事業上の価値と効果 |
| トピック 5: ライフサイクル全体にわたる主要プロセス | 30% | - サービスレベルマネジメント - 問題マネジメント - リリースおよび展開マネジメント - 変更マネジメント - インシデントマネジメント - 要求実現 |
| トピック 6: 一般的なマネジメントの概念 | 10% | - サービスポートフォリオと財務マネジメント - リスクマネジメントと需要マネジメント |
EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-117 試験問題：
Which reason describes why ITIL is so successful?
- A. It tells service providers exactly how to be successful
- B. It is designed to be used to manage projects
- C. It is not tied to any particular vendor platform
- D. The five ITIL volumes are concise
正解：C 🗳️
Which of the following are classed as stakeholders in service management?
1.Customers
2.Users
3.Suppliers
- A. 1 and 3 only
- B. All of the above
- C. 1 and 2 only
- D. 2 and 3 only
正解：B 🗳️
Which one of the following statements is CORRECT?
- A. The service knowledge management system is part of the configuration management system
- B. The configuration management system is part of the configuration management database
- C. The configuration management system is part of the known error database
- D. The configuration management system is part of the service knowledge management system
正解：D 🗳️
Which one of the following do major incidents require?
- A. Longer timescales
- B. Less documentation
- C. Separate procedures
- D. Less urgency
正解：C 🗳️
Which one of the following functions would be responsible for the management of a data centre?
- A. Technical management
- B. Facilities management
- C. Application management
- D. Service desk
正解：B 🗳️
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