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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-001 試験問題:

1. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?

A) The service portfolio
B) Service level agreements (SLAs)
C) Third-party contracts
D) Operational level agreements (OLAs)

2. How many times should each stage of the Plan, Do, Check, Act (PDCA) cycle be visited?

A) The entire cycle should be repeated multiple times to implement Continual Improvement
B) There should be a single Plan,then the Do-Check-Act cycle should be repeated multiple times to implement Continual Improvement
C) There should be a single Plan and Do,then Check and Act should be carried out multiple times to implement Continual Improvement
D) Each stage should be carried out once in the order Plan-Do-Check-Act

3. Which of the following statements about service asset and configuration management is/are CORRECT?
1.A configuration item (CI) can exits as part of any numbers other CIs at the same time
2.Choosing which CIs to record will depend on the level of control an organization wishes to exert.

A) 1 only
B) Neither of the above
C) Both of the above
D) 2 only

4. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers an individual customer group for all services they use
B) An SLA for a service with no customers
C) The SLA covers one service, for all the customers of that service
D) An SLA that covers all customers for all services

5. Which process is responsible for dealing with complaints, comments, and general enquiries from users?

A) Service portfolio management
B) Service level management
C) Demand management
D) Request fulfilment

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