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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C-BOSUP-90 試験問題:

1. When processing a message it is not always clear what should be documented.
What is a best practice when including information in the message?

A) Putting too much information in the internal memos makes the case confusing and harder for others to use the information.
B) Maintaining detailed internal memos saves time in the long run and contributes to knowledge transfer.
C) Documenting information is not required because other colleagues will contact the customer when they take over the message.
D) Contact the customer each time you need detailed information about their installation.

2. Which scenarios will be addressed by SAP Solution Manager in Life Cycle Management? (Choose two)

A) Hardware Management
B) Discovery of corrective software packages
C) Best practices for embedding third-party software
D) Automatic Deployment

3. You have picked a message from the queue.
What are your next steps? (Choose two)

A) Ask the customer for their usernames and passwords.
B) Search for notes and confirmed messages.
C) Get a thorough understanding of the issue from the information given in the message.
D) Try to guess what the customer might want to have.

4. What is a work center in the SAP Solution Manager? (Choose two)

A) A tailored and role-based user environment
B) A web-based access point to enhance support functions enablement
C) Software to monitor SAP systems
D) A user community

5. After partner processing, a message is forwarded to SAP.
Which task is expected to be completed by SAP support?

A) Assign the incident to a product component.
B) Provides fixes in the form of patches.
C) Complete the problem description.
D) Ensure the end user activities are documented step by step.

質問と回答：