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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題：

1. Far data to be available universally, the "measured Field in CM must be administered to which setting?

A) Measured: survivable
B) Measured: external
C) Measured: both
D) Measured: internal

2. Which three statements describe the benefits of Best Service Routing (BSR)? (Choose three.)

A) BSR balances and improves service across enterprise.
B) BSR decreases titer workload across sites.
C) BSR follows a specified strategy far skill selection.
D) BSR creates a virtualized pool of agent resources.
E) BSR improves agent utilization.

3. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
B) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
C) Add vector variables to each vector to test for working hours.
D) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector

4. In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?

A) Agent
B) Split
C) Skill
D) Vector

5. Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)

A) Collect digits
B) Messaging skill
C) Route-to number
D) Route-to digits
E) Converse-on skill

質問と回答：