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Nokia SDM_2002001040 試験シラバストピック:

Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題：

問題 #1

What is the purpose of a handover from Sales to Care?

A. It ensures that the Care Contract implementation responsibility is transferred from Sales to Care.
B. It ensures that all the requirements to provide Care services under the Care Contract are agreed and available for the customer.
C. It ensures a smooth and seamless Customer Relationship interface.
D. It enables the Account Manager / CT Head to explain to the CaPM the content of the Care Contract.

問題 #2

What is the most important reason to have customer reporting in place?

A. Because NSN Global Services management is requesting Care to do it.
B. Because it is desired to have Customer Management get NSN vision about Care services performance.
C. Because it is a standard Care BL requirement.
D. Through this report Customer Management can understand the value we deliver for the money they pay.

問題 #3

At the Care Contract Renewal Milestone 3 "First Proposal" which topic should be agreed before the contract is presented to the Customer?

A. Cost baseline.
B. Long term contract strategy.
C. Terms and Conditions.
D. Penalty proposal.

問題 #4

What is Gross Profit?

A. Net Sales minus Cost of Goods Sold.
B. Gross sales minus all Operating Costs.
C. Gross Sales minus discounts and penalties.
D. Gross Sales minus Gross Costs.

問題 #5

Who decides on terminating Care service delivery if the Care Contract has expired?

A. Service Account Manager.
B. Service Engagement Manager.
C. CT Head according to CSDA process.
D. Care Program Manager according to CSDA process.

解説：