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ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:

1. What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?

A) Regulators
B) Employers
C) Stakeholders
D) Accreditors

2. With which process is problem management likely to share categorization and impact coding systems?

A) IT service continuity management
B) Incident management
C) Service asset and configuration management
D) Capacity management

3. What are underpinning contracts used to document?

A) Metrics and critical success factors (CSFs) for internal support teams
B) The provision of goods and services by third party suppliers
C) Service levels that have been agreed between the internal service provider and their customer
D) The provision of IT services or business services by a service provider

4. Which process is responsible for ensuring that appropriate testing takes place?

A) Service level management
B) Service asset and configuration management
C) Release and deployment management
D) Knowledge management

5. Which one of the following is the BEST description of a relationship in service asset and configuration management?

A) Describes how the configuration items (CIs) work together to deliver the services
B) Defines how version numbers should be used in a release
C) Defines which software should be installed on a particular piece of hardware
D) Describes the topography of the hardware

質問と回答：