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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:

Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：

1. Which two are true characteristics about the lifecycle of a service request?

A) "Customer working" is one of the five seeded status types.
B) Users can reopen a service request when the status is set to "Resolved".
C) If required, users can manually set the "Closed" status for a service request.
D) Users can reopen a service request when the status is set to "Closed".
E) "Closed" status is set by an automaticjob after a specified number of days.

2. You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
Which is the main reason for this issue?

A) Theteam members have not established the e-mail feature on the Offerings page.
B) The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.
C) The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
D) There are no specific e-mail tasks available.

3. Which two actions can you takewhen using Application Composer to create a new Trouble Ticket object?

A) You can set a field rule to validate that the Priority field of the Trouble Ticket object is between 1 and 5
B) You can create a field rule or a field trigger on a field of the Trouble Ticket object but not both on the same field.
C) You can create a trigger on the Trouble Ticket object usingthe Upon Import Into Database trigger event to update the custom "OpenTroubleTickets" of the Account object.
D) You can set an object rule to validate that a Trouble Ticket of Priority 1 cannot be saved without being assigned to a staff member.

4. Identify three considerations before starting the configuration of assignment rules to service requests.

A) the candidates of service requests to use as criteria for your rule assignments
B) the attributes of queues to use as criteria for your rule assignments
C) the attributes of service requests to use as criteria for your rule assignments
D) the candidates of queues to use as criteria for your rule assignments
E) the rule sets you want to create and the rules to include in each rule set

5. Which four statements are correct about hotkeys for Action Commands?

A) They can be assigned to a custom action script.
B) They allow a user to forward a service request.
C) They can all be modified.
D) They have default values.
E) They allow a user to escalate a service request.
F) They allow a user to copy a service request.

質問と回答：