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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：

問題 #1

A malfunctioning add-in can prevent the Service Console from functioning properly. It can also block administrators from logging in to the system to remove the malfunctioning add-in. Whichtwo actions will remove the malfunctioning add-in?

A. View the add-in's log files and rectify the issue.
B. Use Safe mode when logging in to the application.
C. Exit the administration interface without completing the normal logout process.
D. Log out of the interface and log in again.

問題 #2

You want yoursystem to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?

A. configuration settings
B. proactive chat widget
C. syndicate chat widget
D. business rules

問題 #3

Your customer wants to display customized branding information in the login window. Which two options can be used?

A. Use the LOGIN_SECURITY_MSG configuration setting, which specifies the welcome message that is displayed on the login page.
B. Use the BRAND_CONTENT_URL configuration setting, which specifies the URL that is used to display content in the content pane of the login page.
C. Use the LOGIN_SECURITY_URL, configuration setting, which specifies the URL that is used to display content in thecontent pane of the login page.
D. Use the BRAND_WELCOME_MSG configuration setting, which specifies the welcome message that is displayed on the login page.

問題 #4

Which four statements are true about reports?

A. Published reports can be modified.
B. Reports are shared between interfaces.
C. After a report is published, the report data remains unchanged even as the knowledge baseis updated.
D. The owner of a report remains the same even if the report is imported by some other user.
E. All the permissions from an imported report remain unchanged after an export.
F. Reports are not common across the interface.
G. Reports must be exportedmanually in all interfaces.

問題 #5

Your customer has "Gold" level SLAs being applied to certain organizations according to organization rules.
After six months, the business decides to change the response time: instead of responding in 24 hours your agents needto respond within eight business hours.
You modify the "Gold" SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a 24-hour response time.
Based on this scenario, which statement is correct?

A. You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
B. Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA instance.
C. Your site has been corrupted with the "Gold" SLA.
D. The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.

解説：